Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Awards
Personal Information
Timeline
Generic

Heydi Abigail Rangel Ramos

Licenciatura En Administración De Empresas Turísticas
Guatemala City

Summary

Soy una profesional motivada, positiva y disciplinada, con una sólida vocación de liderazgo y compromiso con el crecimiento personal y del equipo. Me destaco por fomentar un ambiente colaborativo, donde cada miembro se siente parte fundamental del éxito colectivo. Como coach de personal, sé cómo guiar, inspirar y supervisar de manera efectiva, asegurando el bienestar y desarrollo de todos, incluso de quienes no están en contacto directo con el cliente.

Me considero meticulosa, analítica y orientada a la mejora continua. Identifico oportunidades para optimizar procesos y aumentar la eficacia operativa. En mi rol como administradora, asumo con responsabilidad el conocimiento profundo del producto o servicio del negocio, y promuevo que cada integrante del equipo también lo domine.

Estoy siempre atenta a los recursos y necesidades del negocio, escucho activamente las ideas y sugerencias del equipo, y diseño planes de acción estratégicos que impulsan el crecimiento y la excelencia organizacional.

Overview

14
14
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education
1
1
Language

Work History

AGENTE DE RESERVACIONES

ADRIATIKA HOTEL Y RESIDENCIA
06.2024 - Current
  • Provided customers with information about availability and pricing.
  • Answered incoming phone calls and developed friendly rapport with callers while answering questions, making recommendations, and leading conversations to bookings.
  • Maintained high levels of efficiency by managing multiple phone lines and email correspondence for reservation requests and adjustments.
  • Managed online booking inquiries and assisted guests and travel partners with questions throughout entire booking cycle.
  • Handled billing information over phone.

GERENTE DE OPERACIONES

CORPORACION KATOK
01.2022 - 01.2024
  • Supervised operations staff and kept employees compliant with company policies and procedures.
  • Led hiring, onboarding and training of new hires to fulfill business requirements.
  • Developed and implemented strategies to maximize customer satisfaction.
  • Empowered employees to take ownership of their responsibilities, leading to increased accountability and improved performance outcomes.
  • Conducted regular performance reviews, identifying areas for improvement and developing action plans to address them.
  • Increased profit by streamlining operations.
  • Managed inventory and supply chain operations to achieve timely and accurate delivery of goods and services.
  • Analyzed data trends to identify potential bottlenecks in operations workflow, implementing strategies to mitigate risks accordingly.

GERENTE DE RECEPCION Y RESERVACIONES

OCEANA RESORT
01.2021 - 01.2022
  • Handled tasks and responsibilities for front office employees during periods of understaffing.
  • Maintained an organized workspace at the front desk, contributing to a professional atmosphere that welcomed guests upon arrival.
  • Resolved guest complaints by addressing issues with rooms promptly.
  • Greeted guests at front desk and engaged in pleasant conversations while managing check-in process.
  • Attended staff meetings and brought issues to attention of upper management.
  • Controlled cash and credit card payment transactions at front desk to successfully reduce errors.
  • Trained new staff on correct procedures, compliance requirements, and performance strategies.

PRESIDENTE DE COMISIÓN DE AUTOGESTIÓN TURÍSTICA

PANAJACHEL
01.2019 - 01.2022

PRESIDENTE COMISIÓN DEPARTAMENTAL DE TURISMO

SOLOLÁ
01.2019 - 01.2022

PRESIDENTE

ASOCIACIÓN DE HOTELEROS DE SOLOLÁ
01.2017 - 01.2022

GERENTE DE RECEPCION Y ATENCIÓN AL CLIENTE

PORTA HOTEL DEL LAGO
01.2018 - 01.2021

GERENTE GENERAL

CASA TEXEL Y HOTEL SANTA MARIA
01.2016 - 01.2018

SUPERVISORA GENERAL DE HOTELES

POSADA DE DON RODRIGO
10.2011 - 03.2016

Education

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -

UVG

TÉCNICO EN TURISMO - undefined

UVG

BACHILLER EN CIENCIAS Y LETRAS - undefined

UVG

Skills

  • Office

  • Sistema de Reservaciones (IQware)

  • Sistemas de Reservaciones (eZee)

  • SAP

  • Factura Electrónica

  • Application Manager

  • Pagos en línea

  • Manejo de OTAS

  • Redes Sociales

Awards

  • Magna Cum Laude, Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, UVG, 2016
  • Placa a la Excelencia Laboral, Posada Don Rodrigo, 2015
  • Magna Cum Laude, Técnico en Turismo, UVG, 2013
  • Cuadro de Honor, Bachiller en Ciencias y Letras, UVG, 2011

Personal Information

Date of Birth: 10/25/93

Timeline

AGENTE DE RESERVACIONES

ADRIATIKA HOTEL Y RESIDENCIA
06.2024 - Current

GERENTE DE OPERACIONES

CORPORACION KATOK
01.2022 - 01.2024

GERENTE DE RECEPCION Y RESERVACIONES

OCEANA RESORT
01.2021 - 01.2022

PRESIDENTE DE COMISIÓN DE AUTOGESTIÓN TURÍSTICA

PANAJACHEL
01.2019 - 01.2022

PRESIDENTE COMISIÓN DEPARTAMENTAL DE TURISMO

SOLOLÁ
01.2019 - 01.2022

GERENTE DE RECEPCION Y ATENCIÓN AL CLIENTE

PORTA HOTEL DEL LAGO
01.2018 - 01.2021

PRESIDENTE

ASOCIACIÓN DE HOTELEROS DE SOLOLÁ
01.2017 - 01.2022

GERENTE GENERAL

CASA TEXEL Y HOTEL SANTA MARIA
01.2016 - 01.2018

SUPERVISORA GENERAL DE HOTELES

POSADA DE DON RODRIGO
10.2011 - 03.2016

TÉCNICO EN TURISMO - undefined

UVG

BACHILLER EN CIENCIAS Y LETRAS - undefined

UVG

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -

UVG

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Heydi Abigail Rangel RamosLicenciatura En Administración De Empresas Turísticas